ZAMJENE I POVRATI
Proizvode koji su neoštećeni, nekorišteni i u originalnoj ambalaži kupac može zamijeniti za drugi proizvod (drugi model, veličinu i slično). U tom slučaju kupac o svom trošku vraća proizvod na našu adresu ( Vijenac 107. brigade HV br. 1, 31550 Valpovo). Nakon slanja paketa dužan nas je o tome obavijestiti. Po primitku vraćenih proizvoda kontaktirat ćemo kupca i u dogovoru s njim poslati mu drugi proizvod u zamjenu.
BAR d.o.o. odgovara za materijalne nedostatke proizvoda koje prodaje na svojim stranicama sukladno pozitivnim propisima, posebice Zakonu o obveznim odnosima Republike Hrvatske.
Prilikom preuzimanja proizvoda kupac je dužan provjeriti eventualna oštećenja paketa i odmah ih reklamirati kuriru koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. U slučaju pogrešno isporučenih ili neispravnih proizvoda kupac ima pravo na zamjenu ili povrat pri čemu je dužan što prije prijaviti nedostatak putem telefona (031 654 057) ili e-maila [email protected] . Troškove povrata ili zamjene pogrešno isporučenih ili neispravnih proizvoda snosi prodavatelj. Pogrešno isporučeni proizvodi moraju biti vraćeni neotvoreni, u originalnoj ambalaži.
Proizvodi kupljeni prednarudžbom
Hranu, sitan ribolovni pribor i varalice kupljene u prednarudžbi nije moguće zamijeniti ili vratiti. Na sve zamjene i povrate proizvoda kupljenih u trgovini za prednarudžbe obračunava se 15% umanjenja.
Rezervni dijelovi za ribolovni pribor
Za rezervne dijelove, kupljene po narudžbi kupca, nije moguć povrat robe, novca ili zamjena za drugi proizvod.
Preporuke
- dobro pregledajte karakteristike proizvoda kojeg naručujete, a koje su navedene u ponudi na našoj web stranici.
- ne preuzimajte proizvod ako primijetite da je ambalaža oštećena, nego skrenite pozornost dostavljaču i zatražite da proizvod vrati nama ili nas odmah obavijestite o oštećenju na 031 654 057
- ako je ambalaža neoštećena i preuzeli ste proizvod, pažljivo skinite ambalažu uz što manje oštećivanje jer oštećena ambalaža umanjuje vrijednost proizvoda u slučaju povrata pregledajte proizvod i ako ima vidljivih oštećenja (npr. slomljen dio, ogrebani proizvod usred transporta ili skladištenja i sl.) što prije nas obavijestite.
- kupac je dužan u roku od 7 dana od trenutka zaprimanja pošiljke, prijaviti eventualno oštećenje ili nedostatak na proizvodu koji se dogodio u transportu.
- ako proizvod nema oštećenje, ali niste zadovoljni i želite ga vratiti, nikako ga nemojte koristiti .
REKLAMACIJE PROIZVODA
U opisu proizvoda navedeno je na koji period je osigurano jamstvo za određeni proizvod. Datum izdavanja računa je datum aktiviranja jamstva. U slučaju kvara proizvoda unutar jamstvenog roka ili bilo kojeg razloga nezadovoljstva proizvodom kupac nam, sukladno Članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, može uputiti pisani prigovor putem e-maila ([email protected]), poslati poštom na našu adresu ili ga predati u trgovini na adresi Vijenac 107. brigade HV br. 1, 31550 Valpovo.
U pisanom prigovoru kupac mora navesti svoje ime i prezime, broj narudžbe ili računa te adresu za dostavu odgovora. Na pisani prigovor očitovat ćemo se u zakonskom roku od 15 dana od primitka prigovora od strane kupca.
U slučaju opravdane reklamacije, BAR d.o.o. snosi troškove prikupa i slanja proizvoda u ovlašteni servis. Ovlašteni servis dužan je popraviti proizvod u razumnom roku, najčešće 45 dana, a u slučaju otegotnih okolnosti popravak može trajati i duže.